Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrefrist: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet
og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En avtale inngått på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller
tjenester, hvor leverings- og/eller avtaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller
næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham, på en måte
som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra avtalen inngått på avstand
innenfor angrefristen.
Foretak: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til
forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale hvor det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter
og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, utelukkende benyttes én eller flere
fjernkommunikasjonsteknikker frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at
forbrukeren og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til foretaket.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å
oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen
med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt
tilbehør som ble levert og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner
fra foretaket.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra foretaket og for alle inngåtte fjernavtaler
og bestillinger mellom foretaket og forbrukeren. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til
disse generelle
vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det
før inngåelsen av avtalen på avstand opplyses om at de generelle vilkårene kan innses hos
foretaket, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart
som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik
fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk
på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium. Dersom
dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås angis hvor de generelle vilkårene
kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller
på annen måte uten kostnad.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller
tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle
motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest
gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt blir helt
eller delvis ugyldige eller opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene i øvrig i kraft, og den
aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes etter gjensidig avtale med en
bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til
ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller
flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle
vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under visse betingelser, skal
dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Foretaket har rett til å
endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene
og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering
av tilbudet fra forbrukerens side.

Dersom foretaket bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte
produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke
bindende for foretaket.Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for
erstatning eller opphevelse av avtalen.

Produktbildene gir et trofast bilde av de tilbudte produktene. Foretaket kan ikke
garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig overens med produktenes virkelige
farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke
rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

● Eventuelle fraktkostnader.
● Hvordan avtalen inngås, og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
● Om angreretten gjelder eller ikke.
● Måten for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.
● Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innenfor hvilken foretaket
garanterer prisen.
● Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk
av fjernkommunikasjonsteknologien beregnes på et annet grunnlag enn den
vanlige grunnprisen for det anvendte kommunikasjonsmiddelet.
● Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte
forbrukeren kan få tilgang til den.
● Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig korrigere
opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.
● Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
● De etiske retningslinjene som foretaket har forpliktet seg til å følge, og hvordan
forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk.
● Minimumsvarigheten av avtalen ved kjøp på avstand i tilfelle av en avtale med
løpende varighet.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet
forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende
umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende,
kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og
organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et
sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende
iverksette egnede sikkerhetstiltak for dette.

Foretaket kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å
oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er av betydning for
en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom foretaket på grunnlag av denne
undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har det rett til å avvise en
bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte særlige vilkår til
gjennomføringen.

Når forbrukeren mottar produktet eller tjenesten, skal næringsdrivende vedlegge
følgende opplysninger, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem
på en tilgjengelig måte på et varig datamedium:

● Besøksadressen til foretakets forretningssted hvor forbrukeren kan
henvende seg med klager.
● Vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve sin angrerett på, eller en
tydelig melding om at angreretten er utelukket.
● Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice.
● Opplysningene som er angitt i artikkel 4, punkt 3, i disse vilkårene, med mindre
foretaket allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble
gjennomført.
● Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett
år eller er av ubestemt varighet.

Ved en avtale med løpende leveranser gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for
den første leveransen. Enhver avtale inngås under den opphørende betingelsen om
tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen
30 dager.

Denne angreretten trer i kraft dagen etter at forbrukeren eller en representant som
forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med
forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for
å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør
som ble levert og – dersom det er rimelig mulig – i sin opprinnelige stand og emballasje
til foretaket, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av foretaket.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi
foretaket beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av varen. Forbrukeren må gi
beskjed ved hjelp av et skriftlig brev eller en e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må
kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene
er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Dersom kunden ikke har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av sin angrerett
og/eller ikke har returnert produktet til foretaket innen utløpet av fristene nevnt i punkt
2 og 3, anses kjøpet som gjennomført.

Artikkel 7 – Kostnader ved utøvelse av angreretten

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av
produktene dekkes av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal foretaket tilbakebetale dette beløpet så
snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at avtalen er opphevet. Dette
forutsetter imidlertid at foretaket allerede har mottatt produktet tilbake, eller at det kan
fremlegges overbevisende bevis på at det er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Foretaket kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i
punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom foretaket tydelig har
opplyst om dette i tilbudet, i alle fall i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

● Som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
● Som er av klart personlig karakter.
● Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
● Som raskt kan bli dårlige eller foreldes.
● hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som foretaket ikke har
innflytelse over.
● For løse aviser og tidsskrifter.
● For medier, videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt
forseglingen.
● For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte
produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av
endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable
priser dersom prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende
ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle
oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de
skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom
næringsdrivende har fastsatt dette og:

● Disse er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen
trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og satsfeil. Det påtas ikke ansvar for
konsekvensene av trykk- og satsfeil. Ved trykk- og satsfeil er foretaket ikke forpliktet
til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti 

Foretaket garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen,
spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt
gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtalens
inngåelse. Dersom dette er avtalt, garanterer foretaket også at produktet er egnet til
annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av forhandleren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede
rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor forhandleren i
henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til foretaket innen 30
dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode samsvarer med produsentens garantiperiode.
Entreprenøren er imidlertid på ingen måte ansvarlig for produktenes endelige egnethet
for hver enkelt forbrukers anvendelse, og heller ikke for eventuelle råd angående bruken
eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

● Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller
har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem.
● De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen
måte blitt behandlet uforsiktig, eller de har blitt behandlet i strid med
foretakets anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen.
● At mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har
fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de
anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av
produkter.

Med forbehold for det som er angitt i punkt 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet
utføre godkjente bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre
forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveransen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller
kun delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager
etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten
kostnader og rett til eventuelt erstatningskrav.

Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd skal foretaket tilbakebetale det beløpet
forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.

Dersom det viser seg å være umulig å levere et bestilt produkt, vil foretaket gjøre sitt
ytterste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en tydelig og
forståelig måte bli opplyst at det leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved en eventuell
returforsendelse skal dekkes av foretaket.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler foretaket frem til levering til
forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er oppgitt til foretaket, med
mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som
omfatter regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, under
overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på høyst én
måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av
produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den fastsatte løpetiden,
under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på høyst
én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:

● si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt
eller i en bestemt periode;
● må i det minste si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
● alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for
seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av
produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes
stiltiende for en bestemt periode.

I motsetning til forrige ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av
dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og tidsskrifter forlenges stilltiende for en bestemt
periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen
ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på inntil én måned.

En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan
bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp
avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned, og med en oppsigelsestid på høyst tre
måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden,
levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader
og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk og
opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst
si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og
rettferdighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv
virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har trådt i kraft.

Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren
har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til foretaket om feil i oppgitte eller
angitte betalingsopplysninger.

Dersom forbrukeren ikke betaler, har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte
begrensninger, rett til å kreve dekket rimelige kostnader som forbrukeren på forhånd er
blitt informert om.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til foretaket innen syv dager etter at
forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og klart beskrevet.

Klager som er innlevert til foretaket, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal foretaket innen 14
dager svare med en bekreftelse på mottakelse og en angivelse av når forbrukeren kan
forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som er gjenstand for
tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke foretakets forpliktelser, med mindre foretaket skriftlig angir noe
annet.

Dersom en klage blir funnet berettiget av foretaket, vil foretaket etter eget valg enten
erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvist

Avtaler mellom foretaket og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder
for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.